Warunki ogólne

NOTA PRAWNA

Niniejsza nota prawna reguluje korzystanie z tego serwisu (www.sportsemotions.com), udostępnionego internautom przez firmę SPORTS AND EMOTIONS, S.L. (zwaną dalej: SPORTS AND EMOTIONS), NIP: B17769035, z siedzibą do celów podatkowych pod adresem: C/ La Vila 71-3º, 17310 Lloret de Mar, Hiszpania, wpisaną do Rejestru Handlowego w Gironie, księga 0, tom 2011, arkusz 121, karta GI-33384, wpis 1.

Funkcja serwisu: Serwis oferuje możliwość zakupu online biletów wstępu na imprezy sportowe, kulturalne i muzyczne odbywające się na terenie Hiszpanii i innych krajów w pakiecie z dodatkowymi usługami (Ticket Package), takimi jak zakwaterowanie w hotelu, zwiedzanie różnych obiektów itp. Firma SPORTS AND EMOTIONS jest agencją turystyczną prowadzącą sprzedaż hurtową, a także międzynarodowym brokerem biletów specjalizującym się w zakresie imprez, w których przypadku bilety są trudno dostępne lub są już niedostępne z powodu wyczerpania się ich liczby. Wszystkie pakiety sprzedawane są klientom końcowym po cenie ustalonej przez reprezentowany przez nas podmiot, do której doliczone zostają koszty pośrednictwa i koszty manipulacyjne firmy SPORTS AND EMOTIONS, a także prowizje w przypadku rezerwacji/przedsprzedaży określone przez dostawców biletów na imprezy oznaczone etykietą Ticket Exchange / Wymiana biletów.

1. Zobowiązania użytkownika serwisu: Użytkownik akceptuje wszystkie warunki zawarte w niniejszej nocie prawnej i zobowiązuje się do ich przestrzegania z najwyższą starannością.

Użytkownik zobowiązuje się, że nie będzie podejmował żadnych działań, które mogłyby przynieść szkodę serwisowi www.sportsemotions.com, firmie SPORTS AND EMOTIONS lub innym użytkownikom serwisu. W przypadku nieprzestrzegania tego zobowiązania przez użytkownika firma SPORTS AND EMOTIONS zastrzega sobie prawo do zakazu lub odmowy dostępu do serwisu temu użytkownikowi, a nawet zgłoszenia szkodiwych działań odpowiednim organom.

2. Odnośniki: Właściciel serwisu nie ponosi odpowiedzialności za informacje pochodzące z dostępnych poprzez odnośniki (linki) nienależących do niego stron internetowych, ponieważ nie ma on możliwości kontroli ich zawartości. W przypadku, gdy właściwy organ stwierdzi, że informacje te są niezgodne z prawem, firma SPORTS AND EMOTIONS niezwłocznie usunie odnośniki odsyłające do tych informacji.

3. Znaki towarowe: W niniejszym serwisie zawarte są wzmianki, w sposób pośredni i do celów informacyjnych, dotyczące nazw i logo będących zastrzeżonymi znakami towarowymi. Firma SPORTS AND EMOTIONS nie ponosi odpowiedzialności za ich niezgodne z prawem wykorzystanie przez osoby trzecie. Właściciel serwisu jest niezależną spółką, która niekiedy nie posiada żadnych relacji z instytucjami, przedsiębiorstwami i innymi podmiotami będącymi właścicielami tychże znaków towarowych.

4. Ramy prawne: We wszelkich sprawach związanych z serwisem www.sportsemotions.com mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa hiszpańskiego.

5. Akceptacja treści noty prawnej: Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych poprzez serwis www.sportsemotions.com. Złożenie zamówienia przez użytkownika oznacza, że zapoznał się on z treścią niniejszych warunków i je akceptuje. Jeżeli użytkownik nie akceptuje lub nie zgadza się z którymkolwiek z niniejszych warunków, prosimy, aby opuścił serwis, gdyż w przeciwnym razie uznajemy, że je zaakceptował.

6. Hasło dostępowe: Jeżeli użytkownik otrzymał możliwość utworzenia osobistego kodu (hasła) dającego dostęp do obszarów o ograniczonym dostępie, jest on jedyną osobą uprawnioną do korzystania z tego kodu, w związku z czym ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonywane z jego użyciem. Jeżeli użytkownik dokona próby, udanej lub nieudanej, złamania hasła innego użytkownika, oznacza to, że dopuścił się poważnego naruszenia zasad bezpieczeństwa, dlatego czyn taki zostanie zgłoszony odpowiednim organom.

7. Własność intelektualna: Wszelkie informacje, treści, nazwa domeny, projekt, struktura, logo, rysunki, zdjęcia, kod źródłowy, automatyczne odpowiedzi i inne elementy pobrane z serwisu przez użytkownika stanowią własność firmy SPORTS AND EMOTIONS bądź osób fizycznych lub prawnych figurujących jako ich autorzy lub właściciele. Przypadki naruszenia praw własności intelektualnej będą ścigane z mocy prawa. Kopiowanie całości lub fragmentów treści zawartej w niniejszym serwisie jest zabronione.

8. Zmiany terminów imprez: W przypadku każdej imprezy może nastąpić z różnych przyczyn zmiana daty i/lub godziny rozpoczęcia. Za takie zmiany odpowiedzialne są federacje piłkarskie i organizatorzy imprezy, a zatem są one niezależne od woli firmy SPORTS AND EMOTIONS. W przypadku meczów piłki nożnej terminy mogą ulec zmianie do 5 – 10 dni przed meczem i do tego momentu firma SPORTS AND EMOTIONS może podawać takie zmiany w swoim serwisie. Klient powinien wiedzieć, że do niego należy sprawdzenie na stronach internetowych i w lokalnej prasie dokładnego terminu imprezy, na którą kupił bilet, a także zasięgnięcie informacji, jak dotrzeć do obiektu, w którym ma się odbyć impreza.

Przy zakupie biletów należy mieć na uwadze, że ze względu na terminy rozgrywek europejskich i retransmisji telewizyjnych mecze zaplanowane na niedzielę mogą zostać przeniesione na sobotę lub poniedziałek, a mecze zaplanowane na środę mogą zostać przesunięte na czwartek.

9. Ograniczenie odpowiedzialności: Dokonując zakupu poprzez serwis SPORTS AND EMOTIONS, użytkownik akceptuje ograniczenie odpowiedzialności firmy SPORTS AND EMOTIONS, która w przypadku, gdy zostanie jej udowodniony błąd w realizacji usługi, ponosi odpowiedzialność jedynie do wysokości ceny biletu powiększonej o 5%. Ponadto firma SPORTS AND EMOTIONS w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści wynikające z błędu w transakcji handlowej.

10. Polityka cenowa: (Ceny podane w serwisie zawierają VAT) Ceny oferowanych przez nas pakietów są znacznie wyższe niż wynosi wartość nominalna biletów. Dokonanie rezerwacji lub zakupu oznacza, że klient rozumie i akceptuje różnicę między ceną figurującą na bilecie i ceną pakietu zawierającego usługi dodatkowe.

11. Rezygnacja z biletu, odwołanie imprezy i zwrot ceny biletu: Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od dokonanego zakupu zgodnie z art. 44 hiszpańskiej Ustawy nr 7/1996 z dnia 15 stycznia 1996 roku o zasadach handlu detalicznego zmienionej ustawą nr 47/2002 z dnia 19 grudnia 2002 roku.

12. Rezygnacja z rezerwacji hotelu: Firma SPORTS AND EMOTIONS zawarła porozumienia i umowy w sprawie rezygnacji z hotelami i agencjami sprzedaży hurtowej. W przypadku, gdy klient chce zrezygnować z rezerwacji zakwaterowania w hotelu, dokonamy analizy sytuacji i poinformujemy klienta, czy istnieje możliwość rezygnacji, a jeśli tak, to na jakich warunkach i jaka jest pobierana opłata (25 – 100 % zapłaconej kwoty).

13. Odbiór biletu: Bilety są wysyłane pocztą kurierską lub doręczane przez personel naszej firmy. W obu przypadkach klient może poprosić o dokument potwierdzający, że zakupiony bilet został dostarczony do miejsca przeznaczenia. Gdy bilet jest dostarczany do hotelu, potwierdzenie doręczenia zostaje podstemplowane pieczątką firmową hotelu na dowód, że przesyłka dotarła na miejsce. Jeśli natomiast bilet jest dostarczany pod prywatny adres i z jakichkolwiek przyczyn doręczenie nie było możliwe, wówczas staramy się zaproponować klientowi alternatywę, na przykład odbiór w jednym z autoryzowanych punktów znajdujących się w mieście, w którym ma się odbyć impreza, odbiór w biurze firmy lub inne opcje. Biorąc pod uwagę właściwości produktu, przesyłka może zostać doręczona nawet w dniu imprezy, aczkolwiek z uwzględnieniem czasu wystarczającego, by klient zdążył dotrzeć do miejsca imprezy. W trakcie procesu dokonywania zakupu klient ma do wyboru kilka możliwości odbioru zakupionego biletu, a dane niezbędne do wysyłki należy podać na tyle wcześnie, aby firma SPORTS AND EMOTIONS miała dość czasu na prawidłowe zrealizowanie usługi. Dane do wysyłki należy podać przynajmniej tydzień przed imprezą. Jeżeli klient nie poda adresu do wysyłki na czas lub jeżeli nie zostaną spełnione minimalne warunki prawidłowego dostarczenia biletu wymagane przez firmę SPORTS AND EMOTIONS, może ona jednostronnie anulować zakup i naliczyć minimalny koszt rezygnacji.

Sugerujemy naszym klientom, którzy dokonują zakupu naszych produktów, aby kilka dni przed przybyciem do miasta, w którym ma się odbyć impreza, skontaktowali się dla większej pewności z osobami przebywającymi pod adresem, na który został dostarczony bilet, aby je uprzedzić o przesyłce i poprosić o jej przechowanie do momentu przybycia. Nasza firma zawsze może udokumentować fakt dostarczenia przesyłki.

Firma SPORTS AND EMOTIONS nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane przez klienta dane do wysyłki oraz za błędy osób trzecich (np. firmy kurierskiej lub poczty) i za skutki działania siły wyższej (np. klęski żywiołowe), które mogą spowodować opóźnienie dostarczenia lub anulowanie zakupu, a także za zaginięcie przesyłki w hotelu lub w innym miejscu przeznaczenia, jeśli firma SPORTS AND EMOTIONS udowodni, że bilet został dostarczony we właściwe miejsce i we właściwym czasie.

Sposoby odbioru biletu:

1. Odbiór w kasie. Jeżeli klient wybrał tę opcję, na nim spoczywa odpowiedzialność za przybycie na czas do miejsca odbioru i za posiadanie przy sobie niezbędnego dokumentu przesłanego przez firmę SPORTS AND EMOTIONS. Jeśli klient z jakiegokolwiek powodu, nieleżącego po stronie naszej firmy, nie odbierze biletu, nie przysługuje mu prawo do reklamacji ani do zwrotu pieniędzy.

2. Wysyłka pod adres prywatny lub firmowy. Jeżeli klient wybrał tę opcję, oznacza to, że podał adres, co do którego ma całkowitą pewność, iż dostarczony tam bilet trafi do jego rąk. Firma SPORTS AND EMOTIONS dostarczy bilet pod tenże adres, jednakże informuje, że nie ponosi żadnej odpowiedzialności w przypadku, gdyby pomimo doręczenia przez nią biletu odbiorca wybrany przez klienta nie przekazał klientowi koperty z biletem.

3. Wysyłka do hotelu. Jeżeli klient wybrał tę opcję, akceptuje on jako dowód dostarczenia biletu dokument, który w razie nieobecności klienta został podstemplowany pieczątką hotelu przez recepcjonistę.

4. Odbiór w biurze lub w autoryzowanym punkcie firmy SPORTS AND EMOTIONS. Klient powienien wskazać osobę, która odbierze bilet. Osoba ta podpisuje dokument potwierdzający, że otrzymała bilet.

14. Odpowiedzialność dotycząca produktu: Wszystkie pakiety są uzależnione od dostępności. Jeżeli klient kupił więcej niż jeden bilet, nie możemy dać 100-procentowej gwarancji, że miejsca będą się znajdowały obok siebie albo w tym samym sektorze czy rzędzie, jednakże dołożymy wszelkich starań, aby miejsca były położone jak najbliżej siebie. Jeżeli z jakichkolwiek powodów nie będzie możliwe zapewnienie klientowi biletu o zamówionej kategorii, zapropnujemy bilet w wyższej kategorii za tę samą cenę lub bilet o jedną kategorię niższy i zwrot różnicy w cenie. Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn nie będzie możliwe uzyskanie biletów wchodzących w skład pakietu zakupionego przez klienta ani zaproponowanie mu innego rozwiązania, wówczas firma SPORTS AND EMOTIONS jest zobowiązana jedynie do zwrotu 100% kwoty zapłaconej przez klienta.

15. Rodzaje imprez: Firma SPORTS AND EMOTIONS klasyfikuje imprezy w różny sposób w zależności od ich cech. Rozróżniamy kilka rodzajów oznaczeń dla poszczególnych imprez:

Bilety po cenie nominalnej. 2. Bilety z 20-procentową prowizją. 3. Bilety po cenie promocyjnej. 4. Bilety w pakiecie turystycznym, który może zawierać różne usługi łącznie lub osobno (jest to określone w opisie produktu): hotel, zwiedzanie stadionu, autobus turystyczny itp. 5. Bilety w podwójnym pakiecie 2 x 1 (który składa się z biletu na imprezę + 1 biletu na inną atrakcję w Barcelonie: zoo, Aquarium, kolejka linowa).

W przypadku imprez oznaczonych etykietą „Wymiana biletów” lub „Ticket Exchange” firma SPORTS AND EMOTIONS nie jest bezpośrdenim dostawcą ani oficjalnym przedstawicielem, lecz jedynie oferuje swoim klientom i użytkownikom możliwość zakupu biletów lub pakietów od innych sprzedawców. W takich przypadkach cena biletu będzie się różniła od wartości figurującej na bilecie, ponieważ poszczególni dostawcy mogą podwyższyć cenę o kwotę pobieranej przez siebie prowizji.

16. Obowiązujące prawo: Do niniejszych warunków ogólnych oraz stosunków między użytkownikami i właścicielem serwisu mają zastosowanie przepisy prawa hiszpańskiego, ponieważ siedziba firmy SPORTS AND EMOTIONS znajduje się w Hiszpanii.

17. DISCLAIMER PŁATNOŚĆ ZA POMOCĄ KARTY

Sposób płatności. Użytkownicy mogą dokonywać zakupu naszych produktów, płacąc kartą kredytową lub debetową, przelewem bankowym lub systemem PayPal.

Bezpieczeństwo płatności. Płatności za usługę dokonuje się online za pomocą karty kredytowej (akceptujemy wyłącznie karty Visa lub MasterCard). Służy do tego system wprowadzony przez bank BBVA, zatem transakcje dokonywane za pomocą karty kredytowej są obsługiwane bezpośrednio przez tenże bank, co oznacza, że nie mamy dostępu do danych karty. Gwarantujemy poufność danych klienta i że nie zostaną one wykorzystane do innych celów niż związane z obsługą zakupu. Dane są automatycznie szyfrowane za pomocą protokołu SSL (Secure Socket Layer) o długości klucza 128 bitów. Jeśli chcesz uzyskać informacje na temat polityki prywatności, kliknij tutaj.

Ochrona danych osobowych. Patrz: Polityka prywatności

18. Przepisy dotyczące meczów Ligi Mistrzów i Pucharu UEFA: Informujemy naszych klientów, że wszystkie oferowane przez nas bilety są na miejsca znajdujące się w strefach dla kibiców drużyny gospodarzy, dlatego zabrania się sprzedaży tych biletów kibicom drużyny przeciwnej, których prosimy, aby nie kupowali biletów na te miejsca, gdyż w przeciwnym razie dopuszczają się naruszenia przepisów UEFA. W przypadku zignorowania niniejszego ostrzeżenia zakup dokonywany jest na wyłączną odpowiedzialność kupującego, jeśli chodzi o grożące sankcje.

Zgodnie z przepisami UEFA oraz hiszpańskiej Ustawy nr 10/1990 z dnia 15 października 1990 roku o sporcie i Ustawy nr 19/2007 z dnia 11 lipca 2007 roku o przemocy, rasizmie, ksenofobii i nietolerancji w sporcie, kluby oraz wszystkie firmy z nimi związane i dokonujące sprzedaży ich biletów mają obowiązek zagwarantować, aby kibice drużyn byli od siebie całkowicie oddzieleni.